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Qualifzierung für das Team der Tourist-Info Reit im Winkl

Gastgeber mit Herz
Teamworkshop für die Tourist Info Reit im Winkl

In Kürze steht dem Team der Tourist-Info Reit im Winkl der Umzug in den Neubau bevor. Künftig werden Gäste am Ortseingang von einem einladenden Holzgebäude mit großzügigen, lichtdurchfluteten Räumlichkeiten begrüßt. Zum Auftakt hat Henkel + Henkel einen Teamworkshop gestaltet.

Die Erkenntnis des Tages: Was für engagierte Mitarbieterinnen unter Leitung von Florian Weindl! Mit sehr viel guter Laune, Offenheit, Teamgeist und kreativen Ideen ging es durch den Tag. Spannende Lebensläufe, gemeinsame Werte und viel Wissen um die Besondheiten im Ort und der Region zeichnen die Touristikerinnen aus. Und wenn sich dies noch mit einer großen Verbundenheim zur Heimat paart, wird der Slogang „Gastgeber mit Herz“ spürbar. Kompliment!

Wir kommen gerne wieder und freuen uns bereits auf den nächsten Termin.

Henkel + Henkel zu Gast in Neumarkt Opf.

FAM-Trip ins Herzen Bayerns
Tagen in Neumarkt

Im wahrsten Sinne ein „heißer “ FAM-Trip nach Neumarkt in der Oberpfalz. 30 Grad sommerlicher Hitze ? mit zahlreichen wertvolle Impulsen und Kontakten. Großes Kompliment an unsere GastgeberInnen: Neumarkt hat sich bestens präsentiert! ?? Wir können die Destination als professionellen Tagungsstandort mit viel Engagement nur empfehlen.

Unsere Facebook-Posts (bitte klicken): FAM-Trip  und eine  Nachlese.

Gruppenfoto: Susanne Weigl (neumarkt.de)

Beschwerdemanagement NEU denken

Henkel + Henkel bekennt Farbe
Beitrag im destination.report 2018

Alarm: Ein Gast beschwert sich. Jeder kennt die Situation. Wie verhalten Sie sich? Fluchtgedanke, Konfrontation mit dem Gast oder professioneller Umgang? Eins vorweg: Kundenbeschwerden wird es immer geben. Lassen wir offen, ob die Beschwerde sachlich berechtigt ist. Die Erwartungen der Kunden basieren auf Ihrem Angebot und der damit verbundenen Botschaft, auch im persönlichen Kontakt mit den Gästen. Werden diese nicht erfüllt, droht eine Beschwerde. Verändern wir einfach mal die Sichtweise und klären zunächst folgende Fragen:

Wofür stehen Sie und Ihr Unternehmen?
Wie lauten Ihre Werte, Ihre Vision?

Es gilt: Beschwerden anders denken. Der Weg vom klassischen Beschwerdemanagement zu einer neuen, gelebten Feedbackkultur beinhaltet eine ehrliche Auseinandersetzung mit dem Unternehmen, der Führungskultur und einem grundsätzlichen Werteverständnis. Beschwerden werden nicht länger als beSCHWERend, sondern als konstruktives Feedback empfunden. Denken Sie doch einfach mal anders: Beschwerdemanagement ohne Beschwerden! So entstehen Innovationen. Wir begleitet Sie auf diesem Weg.
neusta destination solutions

hubermedia

Wir sind GLÜCKlich am #Weltglückstag ?Henkel + Henkel – Unternehmensberatung bekennt Farbe mit einem Beitrag in Sachen…

Posted by Henkel + Henkel – Unternehmensberatung on Dienstag, 20. März 2018

„Ned gschimpft is globt gnua!“ Serviceorientierte Gästekommunikation

1. KUS-Gastgeber-Akademie im Landkreis Pfaffenhofen
Vortrag „Serviceorientierte Gästekommunikation“

Was für ein herzlicher Empfang durch unsere Gastgeber Vorstand Johannes Hofner, Bereichsleiter Andreas Regensburger und Projektmanagerin Lisa Sutter vom #KUS Pfaffenhofen (Kommunalunternehmen Strukturentwicklung Landkreis Pfaffenhofen a.d.Ilm). Vor so einem interessiertem Publikum zu präsentieren, macht einfach Spaß! Zur Premiere der Gastgeber-Akademie durften wir sehr engagierte Gastgeber, Dienstleister und Gästeführer kennenlernen. Vielfältige Betriebe, spannende Unternehmenskonzepte und echtes Herzsblut. Spannend für uns Berater waren die persönlichen Gespräche mit den Unternehmern im Anschluss. Und was für ein Kompliment zum Abschlusss des Abends: Wir erhielten einige persönliche Einladungen die Betriebe kennenzulernen. Wir freuen uns schon auf das Wiedersehen.

KUS Pfaffenhofen

„Ned gschimpft is globt gnua!“ – 1. KUS-Gastgeber-Akademie im Landkreis Pfaffenhofen

Gelebte ServiceQualität für Gästeführer

Schweinfurt 360° – Tourismus rund um Stadt und Land schult Gästeführer
Workshop „Gelebte ServiceQualität für Gästeführer“

„Praxisnah und unkompliziert“ sollte der Workshop für die Gästeführer sein. Kein Problem, schließlich sprechen wir von gelebter ServiceQualität.

Posted by Henkel + Henkel – Unternehmensberatung on Freitag, 2. Februar 2018

Gratulation zum gelungenen Umbau, liebes Team von Schweinfurt 360° – Tourismus rund um Stadt und Land. Und natürlich…

Posted by Henkel + Henkel – Unternehmensberatung on Dienstag, 6. Februar 2018

Und an dieser Stelle nochmals unsere herzlichen Grüsse an alle GästführerInnen und dem Team der Gästeinformation Schweinfurt 360°. Trotz der Liveübertragung der Kultsendung „Fastnacht in Franken“ (Bayrischer Rundfunk) am Freitagabend haben sie mit uns „live“ im Workshop gelacht und diskutiert. Schweinfurt hellau ?!

Schweinfurt 360° – Tourismus rund um Stadt und Land