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Seminar „Q-Coach“ in Abensberg
Intensiv, beschwingt und mit Tiefgang
Besten Dank für zwei beschwingte, kreative und auch intensive Trainingstage, liebe angehende Profi-Gastgeber! ?? Ein besonderes Dankeschön an unsere Gastgeber im Spargelparadies & Hofcafé Gabelsberger für ihre beherzte, gelebte Servicequalität und der Referentin im Amt für Ernährung, Landwirtschaft und Forsten Passau, Veronika Weindl, für die gelungene Gesamtorganisation. So machen Workshops richtig Freude! ?
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Darauf sind wir stolz!
Tolles Feeback unserer Seminarteilnehmer. Herzlichen Dank!
H+H im gesamten deutschsprachigen Raum unterwegs
Reisefreudige Arbeitswochen bei Henkel + Henkel – Unternehmensberatung. Aktuell sind wir fleißig unterwegs und für unsere Kunden im Einsatz. Von München in den hohen Norden, an die Küste oder auf eine Insel. Entlang der Alpen oder auch mal über den Brenner nach Südtirol. Und natürlich freut es uns, wenn wir manche Dienstreise gemeinsam erleben. Umso mehr, da uns die Ideen und die gute Laune nie ausgehen.
An dieser Stelle auch mal ein besonders HERZLICHES DANKESCHÖN an unsere Kunden und Netzwerkpartner für zahlreiche Empfehlungen und das Vertrauen in uns! Danke.
Trotz Dauerregens in Bayern:
Sonniges Training für angehende QCoaches
Zwei beschwingte Seminartage ServiceQualität Deutschland in Bayern mit ebenso beschwingten, kreativen Seminarteilnehmern. Danke an das Team der Bayern Tourist GmbH (BTG) für das gelungene Seminarmanagement im Hause des DEHOGA Bayern.
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„Wie eine große Service-Familie“
Akteure treffen sich zum bundesweiten Austausch in Leipzig
Zur Jahrestagung trafen sich Mitgliedsverbände, Dozenten, Mitarbeiter der Landeskoorinierungs- und Prüfstellen und Myster Check-Unternehmen am 22./23. November 2018 in Leipzig. In den altehrwürdigen Hallen des Neuen Rathauses wurde intensiv über die ersten Erfahrungen nach dem Relaunch von Service-Q diskutiert. Einheitliches Fazit: Nach dem ersten halben Jahr wird ein positives Resümee gezogen. Das neue Verfahren bietet den Betrieben, die sich zertifizieruen lassen wollen, viel Praxisnähe und Flexibilität.
Gastgeber mit Herz
Teamworkshop für die Tourist Info Reit im Winkl
In Kürze steht dem Team der Tourist-Info Reit im Winkl der Umzug in den Neubau bevor. Künftig werden Gäste am Ortseingang von einem einladenden Holzgebäude mit großzügigen, lichtdurchfluteten Räumlichkeiten begrüßt. Zum Auftakt hat Henkel + Henkel einen Teamworkshop gestaltet.
Die Erkenntnis des Tages: Was für engagierte Mitarbieterinnen unter Leitung von Florian Weindl! Mit sehr viel guter Laune, Offenheit, Teamgeist und kreativen Ideen ging es durch den Tag. Spannende Lebensläufe, gemeinsame Werte und viel Wissen um die Besondheiten im Ort und der Region zeichnen die Touristikerinnen aus. Und wenn sich dies noch mit einer großen Verbundenheim zur Heimat paart, wird der Slogang „Gastgeber mit Herz“ spürbar. Kompliment!
Wir kommen gerne wieder und freuen uns bereits auf den nächsten Termin.
Inspirierender + engagierter Hotel- und Gastronachwuchs
Oder: So macht das richtig Spaß!
„Behaltet bitte Euren Humor, den kritischen Blick und die erfrischende Art! Die Branche braucht genau diesen Spirit. Dann geht auch was voran.“ Wenn man sich mit diesen aufrichtigen Wünschen von seinen Seminarteilnehmern verabschieden darf, dann schaut man glücklich auf zwei beschwingte Seminartage zurück.
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Seminartag 1 und Seminarabschluss
Und hier geht es zur Berufsfachschule für Hotelmanagement in Pegnitz:
Homepage
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Bio-Hoteliers bilden sich fort
Zwei intensive Seminartag und tolles Feedback ?? der TeilnehmerInnen des Seminars Unternehmensplanspiel nosolo Hotel im Bio-Hotel Alter Wirt Grünwald. Ein Hotelier schickte heute folgende Zeilen: „Ich habe in den zwei Tagen spielerisch meine angestaubten BWL-Grundlagen aufgefrischt und beim Austausch mit Trainer und Kollegen viele hilfreiche Tipps erhalten. Gleich danach haben wir unsere Kennzahlen angesehen und sprechen seitdem regelmäßig, entspannt, zielführend und vorallem auf Augenhöhe darüber. Es war ein voller Erfolg.“
Herzlichen Dank und Grüße an die engagierte Runde der Hoteliers der BIO HOTELS. ?
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Henkel + Henkel bekennt Farbe
Beitrag im destination.report 2018
Alarm: Ein Gast beschwert sich. Jeder kennt die Situation. Wie verhalten Sie sich? Fluchtgedanke, Konfrontation mit dem Gast oder professioneller Umgang? Eins vorweg: Kundenbeschwerden wird es immer geben. Lassen wir offen, ob die Beschwerde sachlich berechtigt ist. Die Erwartungen der Kunden basieren auf Ihrem Angebot und der damit verbundenen Botschaft, auch im persönlichen Kontakt mit den Gästen. Werden diese nicht erfüllt, droht eine Beschwerde. Verändern wir einfach mal die Sichtweise und klären zunächst folgende Fragen:
Wofür stehen Sie und Ihr Unternehmen?
Wie lauten Ihre Werte, Ihre Vision?
Es gilt: Beschwerden anders denken. Der Weg vom klassischen Beschwerdemanagement zu einer neuen, gelebten Feedbackkultur beinhaltet eine ehrliche Auseinandersetzung mit dem Unternehmen, der Führungskultur und einem grundsätzlichen Werteverständnis. Beschwerden werden nicht länger als beSCHWERend, sondern als konstruktives Feedback empfunden. Denken Sie doch einfach mal anders: Beschwerdemanagement ohne Beschwerden! So entstehen Innovationen. Wir begleitet Sie auf diesem Weg.
neusta destination solutions
Wir sind GLÜCKlich am #Weltglückstag ?Henkel + Henkel – Unternehmensberatung bekennt Farbe mit einem Beitrag in Sachen…
Posted by Henkel + Henkel – Unternehmensberatung on Dienstag, 20. März 2018
