FAM-Trip ins Herzen Bayerns
Tagen in Neumarkt
Im wahrsten Sinne ein „heißer “ FAM-Trip nach Neumarkt in der Oberpfalz. 30 Grad sommerlicher Hitze 
? mit zahlreichen wertvolle Impulsen und Kontakten. Großes Kompliment an unsere GastgeberInnen: Neumarkt hat sich bestens präsentiert! 
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? Wir können die Destination als professionellen Tagungsstandort mit viel Engagement nur empfehlen.
Unsere Facebook-Posts (bitte klicken): FAM-Trip und eine Nachlese.
Gruppenfoto: Susanne Weigl (neumarkt.de)
Henkel + Henkel bekennt Farbe
Beitrag im destination.report 2018
Alarm: Ein Gast beschwert sich. Jeder kennt die Situation. Wie verhalten Sie sich? Fluchtgedanke, Konfrontation mit dem Gast oder professioneller Umgang? Eins vorweg: Kundenbeschwerden wird es immer geben. Lassen wir offen, ob die Beschwerde sachlich berechtigt ist. Die Erwartungen der Kunden basieren auf Ihrem Angebot und der damit verbundenen Botschaft, auch im persönlichen Kontakt mit den Gästen. Werden diese nicht erfüllt, droht eine Beschwerde. Verändern wir einfach mal die Sichtweise und klären zunächst folgende Fragen:
Wofür stehen Sie und Ihr Unternehmen?
Wie lauten Ihre Werte, Ihre Vision?
Es gilt: Beschwerden anders denken. Der Weg vom klassischen Beschwerdemanagement zu einer neuen, gelebten Feedbackkultur beinhaltet eine ehrliche Auseinandersetzung mit dem Unternehmen, der Führungskultur und einem grundsätzlichen Werteverständnis. Beschwerden werden nicht länger als beSCHWERend, sondern als konstruktives Feedback empfunden. Denken Sie doch einfach mal anders: Beschwerdemanagement ohne Beschwerden! So entstehen Innovationen. Wir begleitet Sie auf diesem Weg.
neusta destination solutions
Wir sind GLÜCKlich am #Weltglückstag ?Henkel + Henkel – Unternehmensberatung bekennt Farbe mit einem Beitrag in Sachen…
Posted by Henkel + Henkel – Unternehmensberatung on Dienstag, 20. März 2018
1. KUS-Gastgeber-Akademie im Landkreis Pfaffenhofen
Vortrag „Serviceorientierte Gästekommunikation“
Was für ein herzlicher Empfang durch unsere Gastgeber Vorstand Johannes Hofner, Bereichsleiter Andreas Regensburger und Projektmanagerin Lisa Sutter vom #KUS Pfaffenhofen (Kommunalunternehmen Strukturentwicklung Landkreis Pfaffenhofen a.d.Ilm). Vor so einem interessiertem Publikum zu präsentieren, macht einfach Spaß! Zur Premiere der Gastgeber-Akademie durften wir sehr engagierte Gastgeber, Dienstleister und Gästeführer kennenlernen. Vielfältige Betriebe, spannende Unternehmenskonzepte und echtes Herzsblut. Spannend für uns Berater waren die persönlichen Gespräche mit den Unternehmern im Anschluss. Und was für ein Kompliment zum Abschlusss des Abends: Wir erhielten einige persönliche Einladungen die Betriebe kennenzulernen. Wir freuen uns schon auf das Wiedersehen.